Dane z Happy Returns, należącej do UPS firmy zajmującej się logistyką zwrotów, pokazuje, że prawie jeden na 10 zwrotów detalicznych w Stanach Zjednoczonych wiąże się z oszustwem. Obecnie sprzedawcy detaliczni tracą z tego powodu szacunkowo 76,5 miliarda dolarów rocznie.

Aby spowolnić te straty, firma Happy Returns, która specjalizuje się w bezpudełkowych zwrotach zakupów online w sklepach stacjonarnych, testuje nowy sztuczna inteligencja narzędzie, które sygnalizuje fałszywe zwroty, zanim zostaną one zrealizowane.

Zarejestruj się, aby otrzymać mój DARMOWY raport CyberGuy
Otrzymuj moje najlepsze wskazówki techniczne, pilne alerty dotyczące bezpieczeństwa i ekskluzywne oferty prosto do swojej skrzynki odbiorczej. Dodatkowo otrzymasz natychmiastowy dostęp do mojego Przewodnika po przetrwaniu w oszustwie — bezpłatnie, jeśli dołączysz do mojego CYBERGUY.COM biuletyn.

NOWE OSZUSTWA IPHONE OSZACHUJĄ WŁAŚCICIELI DO ODDAWANIA TELEFONÓW

Jak oszustwa związane ze zwrotami działają w prawdziwym świecie

Oszustwa związane ze zwrotami często z pozoru wyglądają nieszkodliwie. Kupujący żąda zwrotu pieniędzy za legalny produkt. Zamiast odsyłać prawdziwy produkt, wysyłają coś tańszego, uszkodzonego lub zupełnie innego. Sprzedawcy często zwracają pieniądze, zanim ktokolwiek sprawdzi przedmiot. Taka prędkość pozwala na prześlizgnięcie się oszustwa i zwiększa koszty.

Dane branżowe pochodzące z Happy Returns i National Retail Federation pokazują, że w 2025 roku sprzedawcy detaliczni obsłużą zwrócone towary o wartości prawie 850 miliardów dolarów, co stanowi prawie 16% całkowitej sprzedaży detalicznej. Według tych samych badań szacunkowo 9% tych zwrotów to oszustwa. Z raportu wynika również, że wielu kupujących przyznaje się do jakiejś formy nadużycia zasad zwrotów. Co ważne, ponieważ firma Happy Returns osobiście weryfikuje produkty i korzysta z automatycznego oznaczania opartego na sztucznej inteligencji oraz procesów audytu w celu wykrycia rozbieżności, wskaźnik potwierdzonych oszustw w jej sieci jest znacznie niższy niż szacunki obowiązujące w całej branży.

Dlaczego zwroty bez pudełka zmieniły równanie

Happy Returns obsługuje prawie 8000 punktów odbioru osobistego w sklepach takich jak Ultra piękno i zszywek, a także w lokalizacjach UPS. Kupujący mogą zwrócić kwalifikujące się produkty bez pudełka i etykiety wysyłkowej, a zwrot środków często następuje szybko po weryfikacji. Jak w przypadku każdego kanału zwrotów, mogą zdarzyć się próby oszustwa, ale odbiór osobisty, weryfikacja produktu, ciągłe oznaczanie i audyty pomagają utrzymać poziom potwierdzonych oszustw na znacznie niższym poziomie niż średnia w szerszej branży.

Happy Returns twierdzi, że jej model bez pudełka, umożliwiający odbiór osobisty, już blokuje wiele typowych taktyk oszustw, w tym puste pudełka, częściowe zwroty i fałszywe numery śledzenia. „Jeśli nigdy nie dotkniesz produktu, nie możesz mieć pewności, czy zwracany produkt odpowiada temu, co zostało sprzedane” – twierdzi firma. Everlane twierdzi, że samo fizyczne traktowanie działa odstraszająco. „Sam fakt, że dana osoba fizycznie zajmie się produktem i go zweryfikuje w barze zwrotów, odstrasza oszustów nawet od prób popełnienia oszustwa” – powiedział Jim Green, dyrektor ds. logistyki i realizacji w Everlane.

Mimo to firma Happy Returns przyznaje, że taktyki oszustw wciąż ewoluują. Podobnie wyglądające produkty i podróbki mogą bardzo przypominać oryginały, przez co subtelne różnice są trudne do dostrzeżenia bez dokładnej kontroli.

FAŁSZYWY OSZUSTW ZWROTÓW ZWROTÓW: DLACZEGO OSZUSTWIE KOCHAJĄ WAKACYJNYCH ZAKUPU

Jak Return Vision wykorzystuje sztuczną inteligencję do wykrywania fałszywych zwrotów

W okresie świątecznym Happy Returns testuje swój nowy system sztucznej inteligencji u wybranych sprzedawców detalicznych, w tym Everlane, Revolve i Under Armour, w związku ze wzrostem liczby zwrotów.

Nowe narzędzie AI nazywa się Return Vision. Zaczyna działać w momencie, gdy kupujący inicjuje zwrot online. System szuka nietypowych wzorców w zakresie czasu, częstotliwości i lokalizacji powrotów. Pojedynczy zwrot może sam w sobie wydawać się normalny. Kiedy te sygnały nakładają się na siebie w podejrzany sposób, zwrot jest oznaczany do sprawdzenia przed przyznaniem zwrotu środków.

W punktach odbioru pracownicy mogą zeskanować kody kreskowe produktów i zobaczyć zdjęcia przedstawiające, jak powinien on wyglądać. Oczywiste niedopasowania mogą od razu odrzucić. Gdy zwroty dotrą do centrów Happy Returns w Kalifornii, W Pensylwanii i Mississippi oznaczone paczki są wysyłane do audytorów. Przedmioty są otwierane i fotografowane, łącznie ze zdjęciami przodu i tyłu oraz etykietami identyfikacyjnymi.

Zdjęcia te są ponownie wprowadzane do systemu AI, który porównuje je z oficjalnymi zdjęciami produktów i danymi z poprzednich transakcji. Zespoły ludzkie dokonują przeglądu oceny sztucznej inteligencji i podejmują ostateczną decyzję. Celem nie jest sama automatyzacja. Dodaje wiele warstw recenzji, w których oszustwo jest trudniejsze do ukrycia.

Wczesne wyniki pokazują, jak skuteczna jest sztuczna inteligencja w wykrywaniu oszustw związanych ze zwrotami

Wciąż w fazie pilotażowej Happy Returns twierdzi, że Return Vision zaczyna przynosić pierwsze rezultaty. Mniej niż 1% zwrotów przepływających przez jego sieć jest oznaczonych jako wysokiego ryzyka. Spośród oznaczonych zwrotów około 10% zostaje ostatecznie potwierdzonych jako oszustwo. Średnia strata, której udało się zapobiec na potwierdzony przypadek, wynosi nieco ponad 200 dolarów.

Happy Returns twierdzi, że system koncentruje się na przypadkach budzących duże zaufanie, dzięki czemu większość kupujących może bezzwłocznie realizować zwroty. Firma zauważa, że ​​narzędzie nie rozwiązuje wszystkich form nadużyć, takich jak garderoba, gdy klienci zwracają zużyte przedmioty.

DLACZEGO TWOJE DANE O ZAKUPACH WAKACYJNYCH WYMAGAJĄ TERAZ UCZYSZCZENIA

Dlaczego sprzedawcy detaliczni zwracają się do sztucznej inteligencji, aby powstrzymać oszustwa związane ze zwrotami

Happy Returns nie jest jedyną firmą, która zwraca się do AI, aby powstrzymać oszustwa związane ze zwrotami. Zarówno Amazon, jak i FedEx oferują zwroty bez pudełka i korzystają z automatycznych systemów sygnalizowania ryzykownych zachowań. Poczta amerykańska oferuje podobne usługi. W całym handlu detalicznym 85% ankietowanych sprzedawców twierdzi, że wykorzystuje sztuczną inteligencję lub uczenie maszynowe do zwalczania oszustw. Wielu twierdzi, że rezultaty były mieszane. Happy Returns twierdzi, że połączenie sygnałów behawioralnych z fizyczną weryfikacją produktu pomaga wypełnić luki, których często brakuje systemom opartym wyłącznie na danych.

Rozwiąż mój quiz: Jak bezpieczne jest Twoje bezpieczeństwo w Internecie?

Myślisz, że Twoje urządzenia i dane są naprawdę chronione? Weź udział w tym krótkim quizie, aby sprawdzić, jakie są Twoje nawyki cyfrowe. Od haseł po ustawienia Wi-Fi — otrzymasz spersonalizowane zestawienie tego, co robisz dobrze, a co wymaga poprawy. Weź udział w moim quizie tutaj: Cyberguy.com.

KLIKNIJ TUTAJ, ABY POBRAĆ APLIKACJĘ FOX NEWS

Najważniejsze wnioski Kurta

Zwroty w handlu detalicznym uległy zmianie, podobnie jak związane z nimi oszustwa. Łatwe dostawy i natychmiastowe zwroty pieniędzy ułatwiły życie kupującym, ale stworzyły także nowe luki w zabezpieczeniach. Happy Returns obstawia, że ​​sztuczna inteligencja w połączeniu z praktyczną kontrolą może przechylić szalę z powrotem na korzyść sprzedawców detalicznych. Wczesne wyniki sugerują, że może to pomóc, nawet jeśli nie jest lekarstwem na wszystko. W miarę jak oszuści dostosowują się do nowych warunków, sprzedawcy detaliczni uczą się, że muszą dostosowywać się szybciej.

Czy sprzedawcy detaliczni powinni spowolnić natychmiastowe zwroty pieniędzy, jeśli pomaga to w powstrzymaniu oszustw związanych ze zwrotami, czy też wygoda powinna zawsze być na pierwszym miejscu? Daj nam znać, pisząc do nas na adres Cyberguy.com

Zarejestruj się, aby otrzymać mój DARMOWY raport CyberGuy

Otrzymuj moje najlepsze wskazówki techniczne, pilne alerty dotyczące bezpieczeństwa i ekskluzywne oferty prosto do swojej skrzynki odbiorczej. Dodatkowo otrzymasz natychmiastowy dostęp do mojego Przewodnika po przetrwaniu w oszustwie — bezpłatnie, jeśli dołączysz do mojego CYBERGUY.COM biuletyn.

Prawa autorskie 2025 CyberGuy.com. Wszelkie prawa zastrzeżone.