z Powitanie do rzeczywistości Wydział

To nie powinno być tajemnicą, że Comcast, a także wielu innych dostawców telewizji kablowej i internetowych, ma mocną reputację w zakresie łopat w górach bzdur i nazywania ich opłatami podstawowymi tylko po to, aby mieć kilka ukrytych lub podstępnych innych opłat dołączonych do faktur, które znacznie zawyżają cenę usług. Przyjęły one formę wszystkiego, od tak zwanego „Opłaty telewizyjne transmisji„Naprawdę tylko koszt programowania w ramach usługi telewizyjnej lub”Opłaty za odzyskiwanie kosztów w Internecie„Po stronie internetowej, bez względu na to, co to znaczy. Rezultatem końcowym były dziesięciolecia wkurzonych klientów, którzy dopiero zaczynają mieć inne opłacalne opcje treści i usług internetowych, z dużą frustracją wynikającą z tych zawyżonych cen, podstępnych opłat i całkowitego braku przejrzystości co do tego.

Wiem o tym od lat. Prawdopodobnie masz cię wraz z większością reszty społeczeństwa. Prezydent Comcast, Mike Cavanagh, potwierdziłem, co wszyscy znaliśmypozornie po raz pierwszy, na ostatnim połączeniu Comcast zarobków.

„W tym intensywnie konkurencyjnym środowisku nie wygrywamy na rynku w sposób proporcjonalny z siłą sieci i produktów łączności, które właśnie opisałem”, powiedział Cavanagh. “[Cable division CEO] Dave [Watson] Jego zespół ciężko pracował, aby zrozumieć przyczyny tego rozłączenia i zidentyfikował dwie podstawowe przyczyny. Jednym z nich jest przejrzystość cen i przewidywalność, a druga to poziom łatwości prowadzenia z nami interesów. Dobrą wiadomością jest to, że oba są utrwalalne, a my już jesteśmy w trakcie planów wykonania w celu rozwiązania tych wyzwań. ”

Strata 183 000-subskrybentów obniżyła subskrybentów Internetu Comcast do 29,19 miliona. Comcast poinformował również o spadku o 17 000 subskrybentów szerokopasmowych w pierwszym kwartale, obniżając sumę kategorii do 2,45 miliona.

Nic nie koncentruje umysłu prezesa dużej spółki publicznej, jak spadająca cena akcji, która dokładnie dzieje się z Comcast, a jego akcje spadają o prawie 10% w ciągu ostatnich pięciu lat. To trochę wstrząsające, aby usłyszeć to głośno przez Cavanagha, jakby to było pewne objawienie, szczególnie biorąc pod uwagę, jak często mają comcast i inni dostawcy kablów pojawił się Na listach firm, których opinia publiczna najbardziej nie lubi. Czy w jakiś sposób nie zwracali na nich uwagi?

W każdym razie Cavanagh wypowiada wszystkie właściwe słowa na temat uproszczenia i blokowania cen, aby uniknąć tej frustracji.

Cavanagh powiedział, że Comcast planuje wprowadzić zmiany w marketingu i operacjach „z najwyższą pilnością”. Oznacza to, że „upraszczamy naszą konstrukcję cenową, aby nasza propozycja ceny do wartości dla konsumentów we wszystkich segmentach szerokopasmowych”-powiedział.

Comcast w zeszłym tygodniu ogłoszony Pięcioletnia gwarancja cen dla klientów szerokopasmowych, którzy zapisują się na nowy pakiet. Comcast powiedział, że klienci otrzymają „prostą miesięczną cenę, zaczynając od 55 USD miesięcznie”, bez konieczności zawierania umowy, dając im „swobodę i elastyczność anulowania w dowolnym momencie bez kary”.

To, jak dobrze to wycofują, jest kwestią specyfiki i przestrzegania obietnicy. Jeśli Comcast w końcu w pełni ulegnie prostocie, powala go z opłatami bzdur i zatrzymuje się z podstępnymi taktykami, aby podnieść lub w inny sposób ukryć ceny, zostanie to odebrane pozytywnie. To, czy wystarczy umieścić dżin z powrotem do butelki na publiczne postrzeganie, aby odwrócić liczbę subskrybentów, jest oczywiście innym pytaniem. Wydaje mi się, że pociąg już opuścił stację. Comcast najwyraźniej uważa, że ​​może to być również trochę.

Inwestorzy Comcast nie powinni jednak oczekiwać natychmiastowego zwrotu. „Spodziewamy się, że nasze nowe podejście zajmie przyczepność i wpływ na działalność w znaczący sposób”, powiedział Cavanagh.

Słuchaj, Comcast ssał te rzeczy od wielu, wielu lat. Zostanie trochę czasu i dobrego zachowania, aby odzyskać zaufanie ogółu społeczeństwa, nie wspominając o tym, że ktoś taki jak ja odciął sznur Comcast zupełnie lata temu.

Ale jeśli firma w końcu znalazła religię na temat jej kiepskiego zachowania, to ostatecznie dobra rzecz.

Złożone pod: Internet szerokopasmowyW kabelW opłatyW Ukryte opłatyW Mike Cavanagh

Firmy: Comcast