Tomasz Nowicki
26-letni redaktor technologiczny w Echo Biznesu, to energiczny i błyskotliwy dziennikarz…
NOWYMożesz teraz słuchać artykułów Fox News!
Następnym razem, gdy podjedziesz pod McDonald’s, głos przyjmujący Twoje zamówienie może nie być człowiekiem. McDonald’s testuje nowość System oparty na sztucznej inteligencji o nazwie ArchIQ w pięciu lokalizacjach w USA. Firma nie podała, gdzie zlokalizowane są te restauracje. Asystent głosowy, nazywany Archy, może przyjmować zamówienia typu „drive-thru” i pokazał, że radzi sobie zarówno z językiem angielskim, jak i hiszpańskim.
Dla każdego, kto więcej niż raz powtarzał w głośniku „żadnych pikli”, może to brzmieć pomocnie. Jeśli jednak pamiętasz ostatni eksperyment AI typu drive-thru w McDonald’s, możesz również zastanawiać się, czy Twoje zamówienie na burgera mogłoby w jakiś sposób zamienić się w torbę pełną niespodzianek McNuggets.
Zarejestruj się, aby otrzymać mój DARMOWY raport CyberGuy
- Otrzymuj moje najlepsze wskazówki techniczne, pilne alerty dotyczące bezpieczeństwa i ekskluzywne oferty prosto do swojej skrzynki odbiorczej.
- Aby poznać proste, rzeczywiste sposoby wczesnego wykrywania oszustw i zapewnienia sobie ochrony, odwiedź stronę CyberGuy.com – zaufały mu miliony osób codziennie oglądających CyberGuy w telewizji.
Ponadto uzyskasz natychmiastowy dostęp do moich Najlepszy przewodnik po przetrwaniu oszustwa bezpłatnie, jeśli dołączysz.
CZY ZJESZ W RESTAURACJI PROWADZONEJ PRZEZ AI?
McDonald’s testuje system drive-thru oparty na sztucznej inteligencji o nazwie ArchIQ w pięciu amerykańskich restauracjach. (Kurt „CyberGuy” Knutsson)
Czym jest drive-thru AI McDonald’s?
ArchIQ to nowy system sztucznej inteligencji McDonald’s dla restauracji. Może przyjmować zamówienia typu drive-thru, a także pomagać w operacjach za kulisami.
W poście na X McFranchisee, anonimowy franczyzobiorca McDonald’s, powiedział, że system jest obecnie w pięciu sklepach testowych i przetworzył ponad milion transakcji. Z konta wynika również, że około 90% zamówień zostało zrealizowanych bez ingerencji człowieka. Ta liczba brzmi obiecująco. Mimo to McDonald’s nie potwierdził daty ogólnokrajowej premiery. Na razie jest to ograniczony test.
Wydaje się również, że system łączy się z większym planem McDonald’s o nazwie „McDonald’s > NEXT”. Dyrektor generalny Chris Kempczinski opisał tę strategię jako sposób na przyciągnięcie większej liczby klientów i poprawę produktywności restauracji. Plan obejmuje również zmiany w menu, przeprojektowanie restauracji, unowocześnienie technologii i większy nacisk na gościnność.
Dlaczego McDonald’s testuje zamawianie AI
Drive-thru może szybko stać się chaotyczny. Ktoś zmienia zamówienie po wyświetleniu sumy. Z tylnego siedzenia woła dziecko. Hałas drogowy sprawia, że głośnik jest słabo słyszalny. Następnie kierowca przypomina sobie o dodatkowym sosie, gdy wszystko już minęło. To jest rodzaj presji, z jaką McDonald’s chce sobie poradzić sztuczna inteligencja.
Jeśli ArchIQ będzie dobrze działać, może pomóc restauracjom szybciej przemieszczać samochody przez linię. Może to również zmniejszyć liczbę błędów w godzinach szczytu. Pracownicy mogliby wtedy bardziej skoncentrować się na przygotowywaniu posiłków, obsłudze płatności i pomaganiu klientom, którzy potrzebowali prawdziwej osoby.
Wydaje się, że ArchIQ pełni także rolę kierowniczą. W tym samym poście na X McFranchisee opisał Archy jako narzędzie, które może ostrzegaj menedżerów o wąskich gardłach lub inne problemy, zanim spowalniają działanie.
Asystent AI, nazywany Archy, może przyjmować zamówienia typu drive-thru, a także może pomóc menedżerom wykryć spowolnienia w restauracjach. (McFranczyzobiorca)
McDonald’s już wcześniej próbował zamawiać za pomocą sztucznej inteligencji w trybie drive-thru
Ten nowy test następuje wcześniej niż McDonald’s Eksperyment typu drive-thru AI z IBM. W programie tym wzięło udział ponad 100 restauracji. McDonald’s zakończył test w 2024 r. po tym, jak klienci narzekali na dokładność zamówienia. Niektóre błędy również rozprzestrzeniły się wirusowo, wywołując zawstydzający moment dla McDonald’s i rodząc pytania, czy technologia jest gotowa na obsługę pojazdów typu drive-thru. Klienci zgłaszali nieprawidłowe produkty, dziwne ilości i inne pomyłki w zamówieniach. Właśnie dlatego temu nowemu testowi poświęcono szczególną uwagę.
Tym razem McDonald’s współpracuje z technologią Google. McFranchisee stwierdził również, że każdy McDonald’s w USA otrzyma sprzęt Google Edge Cloud w oczekiwaniu na wdrożenie. McDonald’s wydaje się wierzyć, że nowszy system może działać lepiej niż poprzedni. Prawdziwy test przyjdzie, gdy stali klienci będą z niego korzystać podczas prawdziwych pośpiechów typu drive-thru.
W jaki sposób AI McDonald’s Drive-Thru może pomóc klientom
Jeśli McDonald’s zrobi to dobrze, najbardziej oczywistą korzyścią będzie szybkość. System zamawiania AI nie męczy się podczas długiej zmiany. Może to również pomóc większej liczbie klientów składać zamówienia w preferowanym przez nich języku. Dzięki temu zajęta podróż samochodem będzie mniej frustrująca, szczególnie podczas śniadania lub późnych godzin nocnych.
System może również zadawać jaśniejsze pytania uzupełniające i wychwytywać brakujące szczegóły, zanim zamówienie dotrze do kuchni. Byłoby to korzystne dla klientów, którzy chcą wejść, zjeść i cieszyć się dniem.
Największy problem z zamówieniami typu drive-thru AI
Największym problemem jest dokładność. Sztuczna inteligencja nadal może źle rozumieć ludzi. Szybko staje się to frustrujące, gdy próbujesz zjeść lunch między sprawami lub nakarmić dzieci z tylnego siedzenia. Błędne zamówienie powoduje stratę czasu. Stawia to również pracowników w sytuacji naprawienia błędu, który popełniła maszyna.
Jest jeszcze strona obsługi klienta. Niektórzy ludzie lubią słyszeć prawdziwą osobę przy głośniku. Inni mogą uznać głos AI za zimny lub denerwujący, szczególnie jeśli system się pomyli.
Następnie pojawia się kwestia prywatności. Jeśli system AI przyjmie Twoje zamówienie, klienci mogą się zastanawiać co się zbiera, jak długo są przechowywane i kto może uzyskać do nich dostęp. McDonald’s nie wyjaśnił publicznie tych szczegółów obecnego testu ArchIQ.
ALEXA+ POZWALA ZAMÓWIĆ JEDZENIE JAK PRAWDZIWA ROZMOWA
Tablica z menu dla kierowców stoi przed restauracją McDonald’s w Hercules w Kalifornii, 23 października 2024 r., w związku z epidemią bakterii E. coli związaną z cebulą w kanapkach Quarter Pounder, która spowodowała zachorowanie dziesiątek osób i śmierć jednej osoby w całych Stanach Zjednoczonych (David Paul Morris/Bloomberg za pośrednictwem Getty Images)
Jak uniknąć błędów podczas przejazdu przez sztuczną inteligencję
Zanim opuścisz punkt drive-thru, poświęć chwilę na sprawdzenie ekranu zamówienia. Upewnij się, że elementy odpowiadają temu, co powiedziałeś. Słuchaj, kiedy system powtarza Twoje zamówienie. Zachowaj paragon, dopóki nie potwierdzisz, że jedzenie jest odpowiednie.
Unikaj także udostępniania dodatkowych danych osobowych w głośniku. Twoje zamówienie powinno wymagać jedynie wyboru jedzenia i płatności.
Jeśli sztuczna inteligencja się pomyli, poproś członka załogi. Nie musisz chodzić tam i z powrotem z maszyną po frytkach.
Co to oznacza dla Ciebie
Na razie prawdopodobnie nie zauważysz zmiany w lokalnym McDonaldzie. Test ArchIQ wydaje się być ograniczony do pięciu restauracji w USA, a firma nie określiła, kiedy może się rozszerzyć.
Daje to jednak klientom podgląd tego, dokąd może zmierzać fast food. Sztuczna inteligencja może wkrótce odegrać większą rolę w sposobie, w jaki restauracje przyjmują zamówienia i zarządzają kuchnią. Może to przyspieszyć kolejkę, ale może również sprawić, że doświadczenie będzie mniej osobiste.
Obejrzyj powtórkę na żywo CyberGuy: Zablokuj swój telefon w 30 minut
Twój telefon przechowuje Twoje e-maile, hasła, zdjęcia, aplikacje bankowe i dane osobowe. W tej bezpłatnej powtórce CyberGuy na żywo Kurt CyberGuy przeprowadzi Cię krok po kroku przez proste poprawki bezpieczeństwa telefonu, które możesz wykonać we własnym tempie. Dowiesz się, jak poprawić ustawienia prywatności, wykryć najnowsze oszustwa telefoniczne, korzystać z zaufanych narzędzi bezpieczeństwa i skorzystać z prostej listy kontrolnej, aby zachować ochronę. Obejrzyj powtórkę i pobierz naszą listę kontrolną tutaj: CyberGuyLive.com
Najważniejsze wnioski Kurta
McDonald’s wyraźnie chce, aby sztuczna inteligencja odgrywała większą rolę w jego restauracjach. Z biznesowego punktu widzenia pomysł ma sens. Krótsze linie dojazdowe mogłyby pomóc franczyzobiorcom i klientom. Lepsze dane dotyczące restauracji mogą również pomóc menedżerom w szybszym rozwiązywaniu problemów. Ale nadal potrzebuję ludzkiego wsparcia. Zamówienia na jedzenie mogą być bałaganiarskie, ponieważ ludzie są brudni. Zmieniamy zdanie. Rozmawiamy jeden przez drugiego. Do ostatniej sekundy zapominamy o dodatkowym ketchupie. Sztuczna inteligencja może pewnego dnia poradzić sobie z dużą częścią tego zadania. Na razie traktowałbym to jak każdą zajętą interakcję typu drive-thru. Mów wyraźnie. Sprawdź zamówienie. Nie odsuwaj się, dopóki nie będziesz pewien, że twoje jedzenie jest właściwe.
Czy zaufałbyś głosowi AI, który przyjmie Twoje zamówienie w McDonaldzie, czy też nadal chciałbyś, aby po drugiej stronie głośnika znajdowała się prawdziwa osoba? Daj nam znać, pisząc do nas na adres Cyberguy.com
KLIKNIJ TUTAJ, ABY POBRAĆ APLIKACJĘ FOX NEWS
Zarejestruj się, aby otrzymać mój DARMOWY raport CyberGuy
- Otrzymuj moje najlepsze wskazówki techniczne, pilne alerty dotyczące bezpieczeństwa i ekskluzywne oferty prosto do swojej skrzynki odbiorczej.
- Aby poznać proste, rzeczywiste sposoby wczesnego wykrywania oszustw i zapewnienia sobie ochrony, odwiedź stronę CyberGuy.com – zaufały mu miliony osób codziennie oglądających CyberGuy w telewizji.
- Ponadto uzyskasz natychmiastowy dostęp do moich Najlepszy przewodnik po przetrwaniu oszustwa bezpłatnie, jeśli dołączysz.
Prawa autorskie 2026 CyberGuy.com. Wszelkie prawa zastrzeżone.
