z ups dział

W świecie internetowym z pewnością widzieliśmy, jak niektóre firmy podejmowały bardzo złe decyzje, jeśli chodzi o radzenie sobie z negatywnymi recenzjami ich produktów lub usług. Choć pojawianie się tego rodzaju negatywnych opinii w Internecie może być bardzo frustrujące, reakcja na negatywną recenzję może być równie wymowna jak sama recenzja. Tak więc, gdy firmy przystępują do ataku, często z zagrożenia opłat za pozostawienie złych recenzji, a nawet procesy sądoweto nigdy nie jest dobry wygląd. Choć może to być trudne, uciekanie się do gróźb z tego powodu rzadko kończy się na korzyść firmy.

To nie jest historia firmy, która komukolwiek groziła. W rzeczywistości twórca gier Square Glade Games, twórca najnowszej gry niezależnej Wychodzącebyły wręcz przyjemne, kiedy odpowiedział na jedną negatywną recenzję za ich zaciętą grę. Niestety, przy całej swojej uprzejmości, w odpowiedzi dołączono także jedną malutką prośbę.

To znajome przyjęcie premiery umieściłoby Outbound w gronie tysięcy innych gier na Steam, gdyby nie to, co zrobili później twórcy Square Glade Games. Jak udostępniono na zrzucie ekranu na subreddicie Steamstudio w pewnym momencie odpowiedziało na jedną z negatywnych recenzji, oferując graczowi zwrot pieniędzy za zakup i prosząc o usunięcie negatywnej recenzji ze strony gry na Steamie.

„Przykro mi słyszeć, że Outbound to nie twoja bajka” – brzmiała odpowiedź. “Ale to oczywiście całkowicie zrozumiałe. Żadnych urazów. Możesz wysłać prośbę o pomoc do pomocy technicznej Steam, aby uzyskać pełny zwrot kosztów zakupu. Jeśli to zrobisz, będziemy wdzięczni, jeśli zaktualizujesz lub usuniesz swoją negatywną recenzję. Wielkie dzięki. “

Po prostu nie możesz robić takich rzeczy. Reakcja wśród społeczności Steam była zaciekła i natychmiastowa. I szczerze mówiąc, zasłużenie. Żądanie usunięcia negatywnej recenzji, nawet przy jednoczesnym zachęcaniu do korzystania z systemu zwrotów Steam, jest po prostu sprzeczne z samym systemem recenzji społeczności, jak zauważył jeden z kolejnych recenzentów.

“Negatywne recenzje istnieją nie bez powodu. Nie jest dobrze, gdy programiści proszą graczy o zmianę lub usunięcie krytyki, zamiast zająć się faktycznie poruszanymi problemami” – czytamy w jednym z nich. “Recenzje pomagają konsumentom zdecydować, na co wydadzą pieniądze, a próby uciszenia krytyki tylko niszczą zaufanie. Frustrujące jest także to, że deweloper odpowiada głównie na negatywne recenzje, w dużej mierze ignorując osoby wystawiające pozytywne. Jeśli chcesz silnej społeczności, okaż wdzięczność wszystkim, którzy wspierają grę, a nie tylko osobom, które chcesz przekonać do zmiany opinii. “

Rezultatem było przede wszystkim wywołanie dodatkowych negatywnych recenzji, począwszy od ostrej reakcji na prośbę dewelopera I aby umieścić pierwotną negatywną recenzję w centrum uwagi, podczas gdy media informacyjne dotyczące gier online zrobiły swoje. To stawia nas na terytorium Streisand Effect, mimo że twórca wyraźnie starał się nie dać po sobie poznać, że jest palantem w związku z negatywną recenzją.

Square Glade Games działa teraz w trybie kontroli szkód. Przeprosili, że w ogóle zwrócili się z taką prośbą. Otworzyli się na temat chaosu i presji, które pojawiły się wraz z premierą tej gry. Obiecali, że nigdy w przyszłości nie będą prosić nikogo o usunięcie recenzji.

Ale szkody w dużej mierze już zostały wyrządzone. Ci ludzie nie wydają się okropnymi ludźmi, ale proszenie o zmianę lub usunięcie negatywnych recenzji to po prostu jedna z tych trzeciorzędnych rzeczy w branży gier, których po prostu nie można dotknąć, bo inaczej zostaniesz zraniony.

Zapisano pod: wychodzący, recenzje

Firmy: gry na kwadratowej polanie